Widerrufsrecht

Rückgabe und Erstattung

Rückgabe

Für Lieferungen innerhalb der Schweiz gewähren wir ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können.

Voraussetzung für eine freiwillige Rückgabe ist, dass sich der Artikel im selben Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie die Quittung oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rücksendung einzuleiten, besuchen Sie bitte unsere Rücksendeseite. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten: Zimmerstrasse 5, 9000 St. Gallen, Schweiz.

Bitte befolgen Sie sämtliche Schritte auf der Rücksendeseite. Artikel, die ohne vorgängige Anmeldung der Rücksendung zurückgeschickt werden, können gegebenenfalls nicht angenommen werden.

Rücksendekosten

Der Standardversand ist bei uns kostenlos.

Bei freiwilligen Rückgaben, einschliesslich Rückgaben, weil Sie es sich anders überlegt, die falsche Grösse bestellt haben oder den Artikel nicht mehr wünschen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung an uns.

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesandten Artikels erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis des zurückgesandten Artikels auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir erheben keine Rücksendegebühr.

Erfolgt die Rücksendung aufgrund eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bei Fragen zur Rücksendung erreichen Sie uns jederzeit unter info@zaffiro.ch.

Mängel und Beanstandungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so rasch wie möglich, falls der Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben.

Ist der Artikel mangelhaft oder beschädigt oder haben wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung unter info@zaffiro.ch. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit und übernehmen die angemessenen Rücksendekosten.

Je nach den Umständen veranlassen wir nach Massgabe des anwendbaren Rechts eine Ersatzlieferung, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.

Ausnahmen / Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte sowie gegebenenfalls bestimmte Körperpflegeprodukte.

Ebenfalls nicht zurückgenommen werden Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten und Gase.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.

Reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine sind vom freiwilligen Schweizer Rückgaberecht ausgeschlossen, soweit das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

Diese Richtlinie schränkt zwingende gesetzliche Rechte von Konsumentinnen und Konsumenten in keiner Weise ein.

Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den vorhandenen Artikel zurücksenden und nach Annahme der Rücksendung eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.

Bei freiwilligen Rückgaben trägt die Kundin bzw. der Kunde die Rücksendekosten. War der ursprüngliche Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht

Sind Sie Verbraucherin oder Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union und wird Ihre Bestellung in die Europäische Union geliefert, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Recht zu, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten (Widerrufsrecht).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung unter info@zaffiro.ch über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Anschliessend haben Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden.

Üben Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht aus, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.

Der Standardversand ist bei uns kostenlos. Entsprechend werden von Ihrer Rückerstattung keine Standardversandkosten abgezogen, sofern der Standardversand kostenlos erfolgte. Haben Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die dadurch entstandenen zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten.

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschliesslich allfälliger tatsächlich bezahlter Standardlieferkosten, unverzüglich und in der Regel spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Mitteilung über den Widerruf zugegangen ist. Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Das Widerrufsrecht setzt nicht voraus, dass die Ware vollständig unbenutzt bleibt. Sie dürfen die Ware in dem Umfang handhaben und prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise notwendig ist. Für einen allfälligen Wertverlust der Ware haben Sie nur aufzukommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht der EU lässt allfällige weitere gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware unberührt.

Rückerstattung

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und bestätigen Ihnen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.

Bei genehmigten Rückgaben im Rahmen unseres freiwilligen Schweizer Rückgaberechts erstatten wir den vollen Kaufpreis des zurückgesandten Artikels auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde, ausser die Rücksendung erfolgt aufgrund eines mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikels.

Bei Widerrufen aus der EU erfolgt die Rückerstattung nach Massgabe der oben beschriebenen gesetzlichen Vorgaben zum Widerrufsrecht.

Nach erfolgter Rückerstattung kann Ihre Bank bzw. Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung zu verarbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Bei Fragen zu Ihrer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter info@zaffiro.ch.